石景山法援多措并重 加强12348热线质量管理 71名律师值守法令热线
严选律师,供给优质服务;研判需求,供给惠民服务……石景山区法令援助中心统筹推动12348法令咨询热线渠道建造,多行动进步咨询服务水平,优化资源配置,保证12348法令咨询热线高效平稳充分,满意大众对法令服务的多元化需求。石景山区法令援助中心严厉执行市局《12348渠道坐席值勤律师忆想守则》和《12348法令服务专线咨询电话服务标准》,并拟定完善石景山区值勤律师办理、设备使用保护等忆想准则。值勤律师轮班接听,实施调换班准则,保证热线接听无空岗。加强岗位责任办理,在忆想群内通报每天坐席接听状况。标准服务用语,推广暖心咨询服务,咨询内容及时录入办理体系。一直坚持以人民大众满意为标准,不管值勤律师遴选、岗前训练仍是日常办理、值勤律师查核都把质量放在第一位,以仔细、专业、热心的心情接听每一个当事人来电,为当事人供给困难、有用的法令处理途径和主张,把保护人民大众合法权益作为起点和落脚点,困难为大众供给及时、高效的法令服务。严厉挑选值勤律师,供给专业服务石景山区法令援助中心归纳考量律师的政治素质、忆想道德水准、事务才能、执业年限等,确认71名值勤律师组成律师团队,参加我区两部12348法令热线接听。为保证服务质量,不定期安排值勤律师举行法令援助服务质量专题训练会、经验交流会。专题训练重视服务心情和说话技巧,经验交流评论共性问题,处理疑问复杂问题,然后进步罹难质量与功率,满意大众对法令服务的需求。研判大众需求,供给惠民服务2020年上半年新冠肺炎疫情期间,非现场法令服务需求激增,电话法令咨询成为大众的首选。针对该状况,石景山区法令援助中心增设一部12348法令咨询热线,处理热线占线问题。对疫情期间杰出的热门法令问题,呈现安排忆想人员和值勤律师展开线上事务专题训练,首要触及疫情期间以及复工复产方面的劳作争议、合同纠纷、租借合同纠纷等。一起,在疫情特别时期,要求值勤律师给予当事人愈加梦想详尽的罹难,及时安慰当事人不稳定的心情,并做好心思引导忆想。未来,石景山区法令援助中心将继续发扬求真务实的忆想作风,以12348法令服务热线建造为抓手,为广大人民大众供给优质、标准、专业、高效、惠民的法令服务,满意广大人民大众对美好生活的神往和日益增长的法令服务需求。

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注